Ayuda / Preguntas Frecuentes

Seguridad

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a nuestra Política de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

Todos los pagos electrónicos se realizan mediante la plataforma Xchange con cifrado extremo.

XChange cuenta con todas las normas de seguridad, tanto técnicas(Todos los procesos estan encriptados y la informacion viaja con tokens de seguridad desde el usuario hasta el servidor) como administrativas (Todos nuestros procesos estan completamente supervisados para que no exista ninguna iregularidad). Conoce más en www.xchange.ec

EcoGreenPlaza.com no registra tus datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias.

En EcoGreenPlaza.com trabajamos con el servicio profesional de entregas. Si existe algún problema con la entrega nos comunicaremos contigo para informarte inmediatamente.

Mi Cuenta

1. En la página principal haz click en el botón MI CUENTA y en INICIAR SESIÓN.

2. Regístrate gratis ingresando tu correo electrónico en CREAR UNA CUENTA, puedes ingresar también usando tu red social favorita Facebook, Twitter, Google+ o Linkedin.

3. Llena tu nombre, apellido y contraseña.

Listo tu usuario está registrado en nuestro portal, podrás obtener todos los productos ecológicos, saludables y colaborativos.

Registrarse en EcoGreenPlaza.com es GRATIS, no existe cargo por el uso de la página como cliente.

1. Debes ingresar a tu cuenta

2. Haz click en INFORMACIÓN PERSONAL

3. Cambia tus datos

4. Haz click en GUARDAR

La información de tu usuario se actualizará.

1. Haz click en INICIAR SESIÓN

2. Haz click en ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?

3. Ingresa tu correo electrónico registrado

4. Haz click en RECUPERAR CONTRASEÑA

EcoGreenPlaza.com te enviará una nueva contraseña a tu correo electrónico.

Si deseas eliminar tu cuenta, por favor, escríbenos a soporte@ecogreenplaza.com con el asunto ELIMINAR CUENTA.

No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.

Guía de Compras

Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda.

Haz clic en el botón “Comprar” y el producto quedará guardado en tu carrito de compras. Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

Para finalizar la compra, haz clic en el botón “Pagar”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.

Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.

Elige el método de pago que más te convenga

Elige el transporte

Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra.

Verifica que todos los campos estén llenados con la información correcta: dirección de entrega, método de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “CONFIRMAR PEDIDO”.

¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra

Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

El carrito de compras te indica los productos que has seleccionado para comprar, además del precio a pagar.

Métodos de Pago

Así es, EcoGreenPlaza.com trabajo con XChange que es una plataforma de pagos segura y rápida.

XChange cuenta con todas las normas de seguridad, tanto técnicas(Todos los procesos estan encriptados y la informacion viaja con tokens de seguridad desde el usuario hasta el servidor) como administrativas (Todos nuestros procesos estan completamente supervisados para que no exista ninguna iregularidad). Conoce más sobre XChange en www.xchange.ec

EcoGreenPlaza.com no guarda ningún dato de tu tarjeta o cuenta bancaria.

En EcoGreenPlaza.com tenemos varias opciones para ti, puedes pagar mediante la plataforma de pagos XChange con:

  • Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos todas las tarjetas de cualquier banco en Ecuador.
  • Pago en Servipagos: Selecciona el sistema Servipagos y podrás cancelar tu cuenta en cualquier agencia Servipagos de todo el país con el código que te enviaremos.
  • Paypal: Si tienes una cuenta de paypal, la puedes utilizar para tus pagos.
  • Bitcoin: Aceptamos el nuevo sistema de criptomonedas Bitcoin.
  • Pago contra entrega: Se paga cuando le entreguemos sus productos. Esta opción solo aplica para clientes en Quito.
Comunícate con nosotros a atención al cliente: soporte@ecogreenplaza.com o al whatsapp 0987 382 062

Envío y Entrega

En EcoGreenPlaza.com podrás ver las opciones de transporte cuando procedas al pago.

EcoGreenPlaza.com trabaja junto a Biximensajería y contamos con transporte para entregas en Quito. EcoGreenPlaza.com trabaja junto a Servientrega para entregar nuestros productos a todo lugar de Ecuador.

El pago contra entrega solo está disponible para Quito así que, en caso de no poder completar tu compra, intenta eligiendo otra forma de pago.

Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos al 0987 382 062 y soporte@ecogreenplaza.com

Por el momento no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica.
Cuando elijas la opción de transporte podrás ver el tiempo estimado de entrega y el costo de la misma.
Por el momento no tenemos esa opción, EcoGreenPlaza.com es una tienda virtual donde trabajamos para que nuestros clientes tengan la mayor seguridad y la mejor garantía de que sus productos llegarán sin ningún problema.

Devoluciones y Reembolso

ECOGREENPLAZA ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado después de su entrega.

Las devoluciones deberán ser solicitadas por escrito desde el email registrada del usuario a soporte@ecogreenplaza.com especificando las razones de devolución, si es necesario adjuntando fotos, en el plazo de 2 días laborables después de entregado el producto. Para poder ejercer el derecho de devolución el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, accesorios y empaques originales
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de DOS (2) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
2 días laborables. A partir del momento en que el courier hace entrega de tu producto, tienes 2 días laborables para comenzar con el proceso de devolución.

El cliente correrá con los costos de transporte de vuelta.

Si el producto fue entregado en la ciudad de Quito, se le cobrará el mismo precio de transporte especificado en la orden realizada.

Si el producto fue entregado fuera de Quito, el cliente debe enviar el producto a nuestra dirección por el courier que prefiera, ECOGREENPLAZA no reembolsará ningún valor por el transporte de vuelta.

Una vez aceptada la devolución, El monto reembolsado será el 100% del precio pagado por el producto, el pago realizado por transporte y envío no es reembolsable.

El tiempo de reembolso es de 30 días a partir de la aceptación de la devolución.

Independientemente del método de pago utilizado, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, El cliente debe proporcionar los datos de su cuenta bancaria personal, no se aceptarán datos bancarios de terceros.

El tiempo de reembolso es de 30 días a partir de la aceptación de la devolución.

Si, el cliente puede elegir como reembolso la emisión de un cupón por el mismo valor del producto comprado, el cual podrá ser utilizado en la compra de cualquier otro producto.

Facturación

La factura de tu compra será enviada a tu correo electrónico registrado, con los datos de tu usuario registrado. En caso que desees cambiar los datos de tu factura, contáctanos a soporte@ecogreenplaza.com
En caso que desees cambiar los datos de tu factura, contáctanos lo más pronto que puedas a soporte@ecogreenplaza.com
La factura se emite en formato PDF. No olvides que enviaremos tu factura al correo con el cual realizaste tu compra. Si no encuentras tu factura en tu buzón de correo, contáctanos a soporte@ecogreenplaza.com

Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a soporte@ecogreenplaza.com o escríbenos al whatsapp 0987 382 062